ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi
ISO 10002 eğitimi, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini artırmak isteyen kuruluşlar için hazırlanmıştır. Bu eğitim, şikayet yönetimi süreçlerinin yapılandırılması, müşteri geri bildirimlerinin analizi, şikayetlerin çözümünde izlenmesi gereken adımlar ve sürekli iyileştirme yaklaşımlarını kapsamaktadır. Eğitim sonunda katılımcılar, müşteri şikayetlerini fırsata çevirerek müşteri sadakatini güçlendirebilecek, kurumsal itibarlarını artırabilecek ve müşteri odaklı bir yönetim sistemi oluşturabilecek bilgi ve becerilere sahip olacaklardır.
- Müşteri Şikayetleri Yönetimi Neden Önemlidir?
- ISO 10002’nin Temel Gereklilikleri
- Şikayet Yönetim Sürecinin Tasarımı ve Uygulaması
- Müşteri Geri Bildirimi ile Sürekli İyileştirme
- Örnek Şikayet Analizleri ve Grup Çalışmaları
Yöneticiler, kalite uzmanları, süreç yöneticileri, profesyoneller ve uzmanlaşmak isteyen kişiler için tasarlanmıştır.
Tüm katılımcılara Eğitim Katılım Sertifikası düzenlenmektedir.
Eğitim süresi 2 gündür.
Tercihlere göre yerinde ve çevrimiçi olarak verilebilmektedir.
Eğitim katılımcılarının bilgi düzeyine göre başlangıç, orta ve ileri seviye olarak değerlendirebildiği gibi entegrasyon ihtiyaçlarına göre de özelleştirilebilmektedir.
Eğitim dokümanları VİZYON tarafından getirilecektir.
Diğer gereklilikler eğitim yerine göre değişmektedir.